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（平安二号·百日攻坚）遇到POS机故障问题不要慌
遇到POS机故障别慌
1、商户经常遇到POS机POS机刷卡后没有打印出收据，但持卡人手机却收到银行扣款提示信息。 遇到这种情况，商户和客户不要迷茫和慌张，应尽快随便刷一张银联卡。
1、在POS机上查询或消费交易（任意金额为0， POS机提示“自动冲销成功”，持卡人也会收到银行提示信息，扣款已退回账户） 2 .让商家马上结算，消费者的钱马上退到他的卡上 3.用刚才还没有开具收据的银行卡小额刷卡，刚才还没有退的钱会被退回立即退还给持卡人 这种情况多发生在电话POS机上，原因是电话线传输的数据不稳定。
逆向交易处理流程
1). 什么是逆向交易？ 即终端已经设置了一笔交易为成功标志，但是发送给主机的账户交易包还没有收到响应，即终端交易超时。 因此，无法确定事务是否在主机端成功完成。 为保证用户利益，终端再次向主机发送请求，请求取消交易流程。 如果主机端已经成功完成事务洛阳pos机办理，则事务将被回滚，否则将不被处理。 ，然后将处理结果返回给终端。 结果分为“反冲成功”和“反冲不成功”两种： 1.“反冲成功”：交易金成功反冲返还，需重新刷卡交易。 2、“反向不成功”： POS机由于与银联结算中心的数据传输过程中出现故障，交易发起人的账户已被扣款，交易发起人需要重新刷卡进行交易。 2）商户如何判断“反转成功”和“反转不成功”？ 例：某商户电器店5-30刷卡消费500元。 交易过程中报错，没有打印出采购订单。 持卡人表示收到银行扣款短信。 商户及时拨打客服热线，客服告知备案，第二天与银行对账后回复。 银行对账后，“交易已撤销成功”，交易将退回持卡人银行卡。
如商户已发货/服务：请填写《特约商户代收/收款业务申请表》加盖公章并说明原因后提交给维护方洛阳pos机办理，申请付款到商户账户； 银行对账后，“交易撤销失败”，本笔交易可选择退还给商户或持卡人。
如商户已发货/服务：请填写《商户特约代收/收款业务申请表》加盖公章并说明原因后提交给维修方，申请付款到商户账户； 若商户未发货/服务：请联系商户维修方，款项将直接退还给持卡人。
什么是银行对账单
1、什么是银行汇票，办理流程是怎样的？
票据调整是指银行卡收单业务中的银行和支付机构。 他们会接触更多。 很多人也疑惑为什么会有bill ，为什么要调bill？ 有微博朋友问，小编稍后试一试。 求解答，如有不妥之处请轻喷，欢迎提供更专业的解答 1.“调令”由2个字组成。 先解释一下“顺序”。 在POS刷卡交易过程中，持卡人需要在POS机打印的包含商户名称、消费内容等内容的单据，由消费者在单据上签字确认其消费。 商户必须核对签名并保留持卡人签名的凭证。 打印出来的签字纸就是“票”，随着科技的发展，纸质可能会越来越少，变成电子采购单。 订单最重要的核心是签名。
“调”不用解释，就是调的意思。 2. 为什么要订购？ 其实主要是为了保护银行卡收单各方的合法权益，保护持卡人、特约商户、入网机构和卡组织的合法权益。 （中国的发卡组织是银联。） 其实，帐单理算实际上是一种纠纷交易处理。 持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者交易不是自己的。 可向发卡行提交说明，发卡行将向收单行发起调单，并调取原始交易凭证，证明持卡人当时的真实交易场景。 确认消费，或进行责任划分证明。
3.订单调整的流程？ A。 发卡机构将发卡机构提交给中国银联。 提交确认查询应包括以下内容：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、结算日期、交易流水号、终端识别码或商户代码。如需订购，还必须提供联系方式
B． 中国银联将确认查询信息处理后转发给收单机构； 逾期提交的，中国银联有权拒绝受理并回复发卡机构提交无效。
C。 收购人应当按照确认询价的要求在询价期限内作出答复。 回复内容包括：交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、结算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。 如需调整订单，收单方可使用平台提供的图片传输方式提供证明文件； 如采用传真方式，须同时提供给发卡机构和中国银联。 D． 中国银联办理查复，将确认查询的查复信息转发给发卡机构。 如果商户没有保留刷卡回执，一旦出现问题，后果将非常严重。
POS受理银行卡常见问题
1、POS机显示“无拨号音”和“请检查线路”。
原因：电话线未接好或通讯线路故障。 方法：（1）按电话机按键没有声音，检查POS机后面的电话线是否正确插入“电话/网络”插孔； (2)用电话机检查能否听到拨号音； (3) 如果问题仍然存在 请找通讯线路维修人员。 2、多次拨号和拨号延时后，POS机显示“外线无拨号音”； 它主要发生在延长线上。 原因：（1）分机外线未开通或锁定； (2)POS分机前缀设置错误； (3)配电盘不稳定或失灵； (4)中心电话号码设置错误。 方法：（1）联系总机室，开通电话分机； (2)尽快联系安装人员重新设置分机字冠； (3)尽快通知电工解决开关问题。 3. POS 显示“线路忙”。 原因：（1）大型商户的多个POS共用有限的外线电话，容易出现电话拥挤现象； (2)银行后台主机繁忙； (3)电话线路故障占线。 方法： (1) 等待几分钟再进行交易； (2)减少同一条线路上并联的终端数量； (3) 请找通信线路维护人员。 4、POS机显示“商户无效”。
原因：后台主机没有建立POS参数，没有商户信息或商户信息未激活。 方法：电话咨询安装人员。 5、POS机显示“终端号码无效”。 原因：（1）POS机中保存的发卡行终端号码与银行上位机记录不一致； (2) 银联中心没有POS终端号码或终端状态未激活。 方法：电话咨询安装人员。 6. POS机显示“收到退货”，然后显示“线路中断”。 原因：联系银行机房或授权电话。 方式：（1）致电银联中心查询交易状态； (2)查询交易并触发反向交易。 7. POS 显示“请重新交易”。 原因：（1）序列号重复； (2) MAC密钥未同步，需要交换密钥。 方法：（1）重做刚才的交易； (2)增加POS参数中的初始序列号； (3) 重新登录后进行交易。 8、POS机显示“系统故障”。 原因：发卡行后台主机故障。 方法：联系银行机房或授权电话号码。 9. POS 显示“交易超时”。 原因：（1）银行后台系统未上电； （2）银行后台系统与区域中心脱节。
方法：重新交易，如仍失败，请联系银联中心。 10. MAC 错误。 原因：（1）当天开始交易正常，但在使用过程中突然出现MAC错误或消息验证码错误； (2)安装人员操作失误，导致同一个POS机号被超过两个POS机使用。 方法：（1）重新登录； (2) 如果仍然登录不成功，请尽快联系安装人员进行修改。 11.POS显示查询发卡行。 原因：发行人或中心交易错误。 方法：（1）重做交易； (2) 如仍不成功，请联系中心。 12、刷卡后没有反应。 原因：刷卡方式不正确或银行卡磁条损坏。 方法：再次刷卡，如仍无反应，可能是卡片磁条损坏，请持卡人到发卡行换卡。 13. 交易成功不会发出指令。 原因：（1）打印机电源和数据线可能没有插好； (2)打印机卡纸。 方法：检查打印机的供电和连接是否正常，使用“重印”功能重印小票。 14、进行交易时，提示“交易无效”。 原因：发卡行或银联中心不允许该笔交易或取消该笔交易及滥用输入信息。 方法：联系收单行或当地银联，重试，输入正确信息。 15、 POS机就死机。 原因： POS机按键卡住。 方法：恢复卡住的按键。 16、 POS机屏幕无显示。 原因：（1）电源没有插好； (2) POS机显示屏坏了。 方法：（1）插上电源； (2)更换POS机。 17、日终处理时发现POS统计数据与采购订单总额不一致。 原因：交易打印采购订单失败，或采购订单丢失。 方式：查看交易明细，重新打印采购订单； 检查前一个工作日是否未进行过POS结算。 18、POS机显示“密码错误，次数超过限制”。 连续错误，次数超过限制。 请与持卡人联系发卡行。
单边账本形成的原因
银行卡交易是四方交易，即：持卡人、商户、银联、银行。 持卡人在POS终端刷卡后， POS机将收到的交易信号发送至银联转账中心。 银联转账中心收到交易请求后，识别被受理银行卡的发卡行，并将交易信息发送给对应的发卡行，发卡行对交易信息（密码、余额等）进行验证.) 付款通知短信将发送至持卡人预留的手机。 银联转账中心收到发卡行的扣款信号后，会向POS机发送反馈信号。 这时候POS机会打印订单或者给出相应的返回码。 因为银行卡交易信息经过很多信息节点，传输过程可能成功也可能失败，但钱总是被扣的，所以不要认为扣了钱就一定交易成功。 比如发卡行反馈给银联或者通过银联反馈POS机时如果信号中断，那么POS机收不到反馈信号，但是此时已经发送了扣款短信，导致持卡人收到短信但POS机未下单，（银联夜间结算时间固定为11:00-12:00，若POS机未收到反馈信号，系统默认交易无效，付款将退回开证行）
单边账的解决方法：如果在收银过程中遇到单边账，首先不要着急，可以尝试以下操作： 1.使用POS机操作“转载”功能 目的：检查采购订单打印机是否有故障； 2、使用任何银行卡进行余额查询交易，注意POS机屏幕是否有“ ”字样，MIS会观察密码键盘，如果屏幕显示重置成功，持卡人很快就会收到退款信息（银联POS机有逆转功能，但逆转功能只会在下次网上交易时自动激活） 3. 持卡人致电发卡行，发卡行提示交易成功， （比如提示信息 当发卡行返回POS中间网时，当时的银行数据会显示钱已经被扣了。因为发卡行保证持卡人的利益，所以大部分发卡行都会说是遇到这种时候交易成功了，但是晚上银联清算的时候还是会退回。）其实我们可以打电话给客服中心：（T 发卡行说成功了，银联说没成功。 我应该怎么办？ 我不相信你，你也不相信我。 第二天我查了下，第二天交易的状态肯定是一清二楚。 那天银行和银联都看不到。
4.您可以使用白皮书登记持卡人的消费信息，卡号、消费金额、时间、清单、签名、联系方式等正常表格的格式，如果第二天没有收到交易，去银行办理收款手续（尽量不要用这种方式，这种方式成功率不是很高，收款周期较长）。 其实最好的办法就是再刷一笔。 你向持卡人解释得越多，持卡人就会越好。 觉得有问题就说笔没成功再刷，不过还是解决了比较好。 你可以尝试一下。 如有必要，我们可以给商家写一个说明。 大致意思就是，如果第二天发现你真的刷多了，保证退货。
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